En medio de las dudas y rumores sobre cambios en las políticas de restaurantes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido un comunicado oficial para aclarar la situación de la propina en establecimientos de México. Este tema ha generado incertidumbre entre los consumidores debido a la práctica de algunos lugares que incluyen automáticamente un cargo por propina en la cuenta. A continuación, te contamos lo que dice Profeco sobre este tema y lo que los consumidores deben saber para evitar sorpresas en su cuenta
¿Será obligatoria la propina en restaurantes a partir de 2025?
Según Profeco, la propina continuará siendo una gratificación voluntaria, enmarcada dentro del artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este artículo establece que los proveedores de servicios, como restaurantes, bares y hoteles, no pueden imponer cargos no autorizados o métodos comerciales coercitivos, como incluir la propina automáticamente en la cuenta.
La Profeco recordó que, aunque algunos establecimientos sugieren un porcentaje de propina (usualmente entre el 10% y el 16%), el monto de esta es completamente opcional y queda a criterio del consumidor. Es importante destacar que, aunque muchos lugares sugieren una cantidad, esta sigue siendo solo una recomendación, no una obligación legal.
¿Qué hacer si la propina aparece automáticamente en tu cuenta?
Si algún establecimiento agrega la propina sin el consentimiento del cliente, esto se considera una práctica comercial abusiva. Profeco recomienda a los consumidores que revisen detenidamente la cuenta antes de realizar el pago y, en caso de detectar un cargo no autorizado, exijan su eliminación y soliciten una explicación al personal del lugar.
Si el cargo persiste o el establecimiento no responde de manera adecuada, los consumidores pueden presentar una queja ante la Profeco, que tomará medidas para sancionar cualquier práctica que infrinja los derechos de los usuarios.
Para esta y más información, síguenos en nuestras redes sociales. En Facebook nos encuentras como TV Azteca Ciudad Juárez, vía Twitter @AztecaJrz. Instagram @tvaztecaciudadjuarez en TikTok @tvaztecaciudadjuarez o también visita más notas en nuestro sitio https://www.aztecaciudadjuarez.com/
Daniel Ortega, cambió las leyes en su país para perpetuarse junto a su familia en el poder
