La experiencia de disfrutar una película los cines se complementa con el consumo de alimentos y bebidas; sin embargo, la duda sobre si se permite el ingreso con comida adquirida fuera del establecimiento ha sido recurrente. Pues ahora, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una declaración al respecto, brindando información importante para todos los cinéfilos.
¿Qué dice Profeco sobre introducir alimentos ajenos al cine?
En términos claros, los consumidores sí tienen el derecho de ingresar alimentos y bebidas al cine, ya que es una afirmación que se fundamenta en el Artículo 58 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la cual prohíbe que los proveedores de bienes y servicios, como los cines, establecer preferencias o discriminaciones en la selección de clientela, asó como acondicionar el consumo de sus productos o servicios.
En otras palabras, los cines no pueden obligar a sus clientes a consumir exclusivamente los alimentos y bebidas que ofrecen sus instalaciones.
¿Qué hacer en caso de que nieguen la entrada de alimentos ajenos al cine?
Ante la posibilidad de que un cine impida el acceso por llevar comida externa, la Profeco sugiere tomar las siguientes medidas:
- Invocar la ley: Hacer mención al Artículo 58 de la LFPC y recalcar el derecho como consumidor.
- Solicitar la presencia de un gerente: En ocasiones, el personal de atención al cliente podría no estar familiarizado con la normativa, y un gerente podría resolver la situación.
- Presentar una queja formal ante la Profeco: Si no se llega a una solución satisfactoria, se puede presentar una queja formal ante la Procuraduría.
En caso de que te comenten que hay políticas en la empresa, es fundamental subrayar que no existen excepciones generales a este derecho.
Sin embargo, los cines pueden establecer reglas internas en cuanto al tipo de alimentos y bebidas permitidos, siempre y cuando estas reglas no sean discriminatorias ni pongan en riesgo la seguridad o higiene del lugar.
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