El programa de “Garantía Cinépolis” ha sido objeto de controversia después de que varios usuarios no pudieran obtener reembolsos por funciones que no cumplieron sus expectativas. Profeco intervino y ordenó a la cadena de cines modificar el nombre y las condiciones de su “garantía”. Aquí te explicamos los detalles de esta resolución.
¿Qué cambios hará Cinépolis en su “Garantía”?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) determinó que Cinépolis deberá aclarar los términos de su programa de “Garantía”. La palabra “garantía” implicaba, según las leyes de protección al consumidor, una obligación específica que la cadena de cines no estaba cumpliendo, lo que derivó en quejas y solicitudes de reembolsos no atendidas. A partir de ahora, la empresa deberá modificar el nombre de la promoción o especificar claramente los escenarios bajo los cuales los usuarios pueden exigir una compensación.
¿Cómo puedes pedir un reembolso en Cinépolis?
Tras las negociaciones con Profeco, Cinépolis ha aceptado publicar los Términos y Condiciones de su programa en todos sus complejos. A partir de ahora, los reembolsos serán posibles solo bajo ciertas condiciones, como el cierre del cine por causas de fuerza mayor, la modificación de horarios sin alternativa viable, o la reducción de la capacidad de la sala por orden oficial. Además, los usuarios tendrán 30 minutos para solicitar un reembolso o un boleto gratuito si la película tiene el sello de garantía, siempre y cuando sigan el proceso estipulado por la empresa.
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